Guide diagnostic des situations d'usage
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Guide pratique : Réaliser un diagnostic des situations d'usage

Le diagnostic des situations d'usage est une 1ère étape dans un processus de conception innovante qui permet de requestionner son projet et d'ouvrir des pistes à explorer, grâce à une analyse de l’activité des utilisateurs potentiels de l’innovation. La principale méthode est une série d’entretiens semi-directifs, dont le nombre varie selon la diversité des activités et utilisateurs ciblés, pour caractériser la situation actuelle des utilisateurs potentiels, leur représentation du problème ou de l'objectif ciblé par l’innovation, les outils et informations qu’ils utilisent déjà pour y répondre, et les contraintes auxquelles ils font face dans leurs activités.

Pendant longtemps, dans le domaine agricole et agro-alimentaire, les processus de conception et d'innovation ont été vus comme linéaires, avec des échanges limités entre la recherche et les utilisateurs des innovations pendant la phase de conception. Mais les innovations ainsi conçues répondent rarement entièrement aux besoins des utilisateurs, diffèrent parfois peu de l'existant, et ne sont pas forcément adaptées à la spécificité des situations dans lesquelles elles sont susceptibles d’être mobilisées (Cerf et Meynard, 2006). Ces innovations courent alors un fort risque d’être peu adoptées, ou de faire l’objet d’utilisations, considérées par leurs concepteurs comme déviantes, pour lesquelles elles peuvent ne pas être adaptées. C'est donc tout le processus de conception qui demande à être repensé, en y incluant une interaction forte entre les différents acteurs concernés (chercheurs, concepteurs, diffuseurs, utilisateurs). On cherche ainsi à tendre vers une conception collective et participative, pour améliorer l’adaptation des futures innovations aux situations d’activité de leurs utilisateurs, et aux problèmes qu’ils rencontrent pour atteindre les objectifs qu’ils se sont fixer.

L’équipe de la Plateforme IDEAS peut répondre à vos questions ou vous accompagner dans la mise en œuvre d’un tel diagnostic dans vos projets. N'hésitez pas à contacter l'un des auteurs du guide ou à utiliser le formulaire de contact du site web.

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Voir aussi

Cerf, M., Jeuffroy, M.-H., Prost, L., Meynard, J.-M., 2012. Participatory design of agricultural decision support tools: taking account of the use situations. Agronomy for Sustainable Development 32, 899–910. https://doi.org/10.1007/s13593-012-0091-z

Prost, L., Berthet, E.T.A., Cerf, M., Jeuffroy, M.-H., Labatut, J., Meynard, J.-M., 2016. Innovative design for agriculture in the move towards sustainability: scientific challenges. Research in Engineering Design 28, 119–129. https://doi.org/10.1007/s00163-016-0233-4

Ravier, C., Jeuffroy, M.-H., Meynard, J.-M., 2016. Mismatch between a science-based decision tool and its use: The case of the balance-sheet method for nitrogen fertilization in France. NJAS - Wageningen Journal of Life Sciences 79, 31–40. https://doi.org/10.1016/j.njas.2016.10.001

Lecomte, C., Prost, L., Cerf, M., Meynard, J.-M., 2010. Basis for designing a tool to evaluate new cultivars. Agronomy for Sustainable Development 30, 667–677. https://doi.org/10.1051/agro/2009042

Date de modification : 21 août 2026 | Date de création : 10 janvier 2020 | Rédaction : Thibault LEFEUVRE, Jean-Marc MEYNARD, Marie-Hélène JEUFFROY